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随着越来越多的00后踏入职场,“Z世代”已经成为各行各业一支不容小觑的新生力量。在二手车新零售平台淘车,00后员工也正不断崭露头角,西安门店销售顾问路宏平便是其中之一。从新能源专业毕业的他,凭借自身专业素养和持续的学习能力,多次挺进全国月度销冠前十,更在淘车2022下半年的“门店之星”评选中,名列全国销售Top 2。最近,成功打破一对“高知”夫妇疑虑、助其顺利购得新能源二手车的服务案例,便充分说明了这位00后的“不一般”。
学以致用,助“高知”夫妇购得爱车
这天上午,宏平接待了专程从铜川赶到西安门店的客户姚女士夫妇。这对从事教师和律师工作的“高知”夫妇,想买台新能源汽车作为日常代步。对二手车知之甚少的夫妻俩颇为谨慎,在比较了多个销售渠道后,两人最终决定到全国有着近50家门店的淘车一试。
淘车二手车西安店销售顾问 路宏平
根据使用需求,宏平为夫妻俩匹配了一辆大众纯电SUV ID.6,“这款车外观流畅、时尚,SUV的车型很适合家用。”摆在眼前的这台“准新车”看起来确实不错,不过二人还是对车辆配置、续航时长、后期质保等提了不少细节问题,这可难不倒新能源汽车专业背景的宏平,“这款车的电芯采用了宁德时代目前最高端的811三元锂电池,可续航588公里”,利用专业所学结合车款的具体配置,宏平比对着淘车319项检测报告,一一为夫妻俩解疑,“您放心,咱们淘车的车源、车况、车价都是保真的,而且我们和4S店一样,也有完善的售后服务。”
一番细致的说明,姚女士夫妇俩的疑虑被逐步打消,“我们俩对新能源车都不是很了解,听人说二手车的‘水’更深。但今天见了小路,既专业又诚恳,讲解得十分透彻,让人实在挑不出毛病。”带着这份满意,夫妻俩当即全款拿下了这辆价值22万的车。
最不像“00后”的销售
“‘高知’消费者可能更看重用车体验与服务质量。”作为一名00后,宏平有着同龄人身上少见的成熟和稳重。他会通过每一次的交易,不断总结经验、提升认知,以完善自己的服务。“没人觉得我是00后”,宏平笑着说,这句话其实说明了大伙儿对他的认可。
能赢得客户和伙伴的广泛认可,除了专业能力过硬,坚持学习也是关键。2021年毕业后,宏平就从老家兰州来到了西安。在辗转了新车销售、汽车租赁等多个岗位后,当年年底他加入了淘车,“希望能在一家有互联网基因的平台开阔自己的眼界。”宏平说,淘车的新零售模式、获客渠道等等,都是以前没接触过的,来这里就好像又上了一次学。经过专业的培训,加上老员工的带教,入职第一个月他便促成了四单成交,第三个月就进入淘车月度全国“销冠”前十。
宏平(左)日常接待客户中
但宏平在淘车的征程并非“一路开挂”。随着服务的推进,他发现有些客户明明购车意愿很强,也邀约到店了,却很难实现成交。问题出在哪里?他努力静心复盘,查找自己的不足。“后来我意识到,虽然沟通上很实在,但我有时说话过于直白、死板,忽略了客户的感受。”宏平立刻调整状态,“对症下药”:他观察前辈们的服务过程并虚心请教,逐步改善自己的沟通方式;同时,更细致地去了解不同客户的购车需求,学习站在对方的立场上,“因人而异”地去匹配服务方式和内容。
在服务中倾注了更多心思后,宏平就像打通了“任督二脉”。去年7月,他终于再次挺进淘车月度全国“销冠”前十榜单,随后两个月也都连续上榜。在近期淘车2022下半年的“门店之星”评选中,宏平更以综合业务表现跻身全国销售Top 2。如今,工作中的宏平依旧满怀真挚与诚恳,但褪去了青涩与“莽撞”的他,沉淀下了更多的自信与稳重。这位成长中的淘车“新生代”代表,将和遍布全国的同伴们一起,为了帮助更多的消费者拥有“放心二手车”,不断努力前行。